張蓉：乘客的“貼心人”
???????青島城運控股公交集團駕駛員培訓有限公司黨支部委員、副總經(jīng)理，青島城運控股公交集團職工學校副校長，1995年全國勞動模范。
???????自1985年從事乘務工作以來，張蓉以十米車廂為舞臺，將“寧肯自己麻煩千遍，不讓乘客一時為難”作為自己的服務準則。她潛心鉆研業(yè)務、提高服務技能，苦練英語、啞語，熟背公交線路及周邊環(huán)境，練就一幅“活地圖”；她探討服務心理學，講究語言藝術，總結(jié)出“八主動，八股勁”服務法，贏得乘客“貼心人”美譽。張蓉同志曾當選全國第九屆人大代表，山東省第六次黨代會代表。