蘇學(xué)芬：帶著情感服務(wù)旅客”
???????蘇學(xué)芬，女，中共黨員，曾任交運(yùn)集團(tuán)有限公司青島汽車總站青島長(zhǎng)途汽車站迎門服務(wù)員、直到成為青島長(zhǎng)途汽車站站長(zhǎng)。先后被評(píng)為青島市三八紅旗手、青島市勞動(dòng)模范、山東省勞動(dòng)模范，1999年榮獲全國(guó)“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)拢?000年獲評(píng)全國(guó)勞動(dòng)模范，2005年被評(píng)為“感動(dòng)青島十佳人物”，2017年被評(píng)選為“全國(guó)道路運(yùn)輸站場(chǎng)優(yōu)秀站長(zhǎng)”。在交通行業(yè)中率先開(kāi)展了“勞模營(yíng)銷”，首創(chuàng)交通行業(yè)中勞模搞營(yíng)銷的先河。2004年7月，蘇學(xué)芬作為全國(guó)交通系統(tǒng)11名勞模代表受到了時(shí)任國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人溫家寶總理的親切接見(jiàn)。
???????工作38年來(lái)，蘇學(xué)芬甘于奉獻(xiàn)、任勞任怨、真情服務(wù)、勇于擔(dān)當(dāng)。她經(jīng)常說(shuō)“對(duì)待旅客要有情，沒(méi)有情微笑也是假的”，將自己的青春年華奉獻(xiàn)給了車站平凡的旅客服務(wù)工作。她熱心、細(xì)心、耐心、誠(chéng)心、舒心的“五心”服務(wù)理念和"三聽(tīng)、六看、一分析"的服務(wù)基本功被總結(jié)為"蘇學(xué)芬工作法"，成為了交運(yùn)集團(tuán)(青島)情感式服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，也將城市窗口行業(yè)的服務(wù)水平提升到新的高度。